Blended Solutions: Vertriebsmitarbeiter

Die Herausforderung im Vertrieb heißt: Kunden gewinnen und dauerhaft halten - am Verkaufspunkt – Point of Sale (POS)!. Diese Kompetenz kann nur in der Praxis erworben und erfasst werden. Die Kompetenzerfassung erfolgt deshalb mittels Mystery Shopping und anschließen- der persönlicher Stärken-Schwächen Analyse und Lernberatung. Der Lernprozess orientiert sich an den individuellen Entwicklungsmöglich- keiten am POS.

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Die Methodik wird durch ein Konzept mit folgenden Elementen geprägt, die für jedes Unternehmen angepasst werden können:

Blended Learning mit den WBT zum Vertrieb am POS,
Transfer über Praxisaufgaben und mit Lernpartnern,
Austausch und Entwicklung von Erfahrungswisssen mit Web 2.0 Instrumenten,
Klärung offener Fragen und Übungen in Workshops.

Vorteile des Mystery Shopping Verfahrens:

Glaubwürdige und realistische Rückmeldung,
die Beobachteten stellen ihr dokumentiertes Handeln nicht in Frage,
Betroffenheit aufgrund der authentischen und objektiven Darstellung des eigenen Handelns,
die Mitarbeiter „erfahren“ die Bedeutung emotionaler Aspekte im Verkauf,
damit wird die Wettbewerbsfähig- keit des Unternehmens laufend optimiert.

Für diese Qualifizierung wurden aktuell drei Lernprogramme (Web Based Trainings) erstellt zu den Themen:

Grundlagentraining CRM – Customer Relationship Management
Am Verkaufspunkt (POS) Kunden gewinnen
Work-Life Balance und Führung am POS

Die Vertriebsmitarbeiter werden mit den Systemen und Abläufen des Verkaufens, Führungskräfte am POS auf ihre anspruchsvollen Aufgaben vorbereitet.